Stellenbeschreibung
Start: ab sofort
Das Angebot:
- Attraktive Vergütung in Höhe von bis zu 70.000 EUR, bei unbefristeter Festanstellung in Vollzeit (35h - Woche)
- 30 Tage Urlaub
- HomeOffice nach Absprache
- Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten in einem engagiertem Team
- Mitgestaltung bei der Weiterentwicklung von operativen Prozessen und Abläufen durch kurze Wege und flache Hierarchien
Ihre Aufgaben:
- Koordination und Steuerung des technischen Kundendienstes
- Erfassung, Bewertung und Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Sicherstellung einer zeitnahen und wirtschaftlichen Abwicklung
- Prüfung der Reklamationsberechtigung und Ablehnung unbegründeter Forderungen
- Einleitung und Koordination von Ursachenanalysen sowie Überwachung von Korrekturmaßnahmen
- Auswertung von Reklamationen und Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination von Ersatzteilbedarfen sowie Planung und Steuerung von Service- und Monteureinsätzen
- Schnittstelle zwischen Kunden, Qualitätssicherung und internen Fachbereichen
- Erstellung und Pflege von Gewährleistungsrückstellungen, Kalkulationen sowie Analysen und Statistiken
- Fachliche Führung des Customer Quality Engineers
- Mitwirkung an der Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems
Ihr Profil:
- Abgeschlossenes technisches Studium (Maschinenbau, Fahrzeugtechnik, Produktionstechnik) oder vergleichbare Qualifikation als Techniker / Meister
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, Service oder Reklamationsmanagement; idealerweise in der Nutzfahrzeug- oder Zulieferindustrie
- Fundierte Kenntnisse in Methoden der Ursachenanalyse (8D, 5-Why, Ishikawa)
- Sicherer Umgang mit technischen Zeichnungen, Stücklisten und Dokumentationen
- Englischkenntnisse mindestens auf B2-Niveau
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit
- Durchsetzungsvermögen, Organisationsstärke und Belastbarkeit
Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!